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在传媒分众化的今天,微信的封闭性和庞大的基础群体性为微信参与社区管理提供了初始条件。而也有越来越多的社区开始开通社区微信参与社区管理。现就微信建群的相关情况采访奥园社区党总支书记胡建波。
问:奥园社区目前的建群情况如何?
答:奥园社区目前共建有32个微信群,其中1个主群,31个网格分群,主群有社区全体工作人员、物业负责人、业委会负责人、社区民警及31个分群群主组成。分群由各网格楼道长及业主组成。
问:建立微信群提供哪些服务?具体的管理模式是怎样的?
答:居民们可以通过微信沟通感情、了解社情、掌握各项惠民政策,还可以起到上通下达作用。现在奥园的居民足不出户就能了解各项事务的办事流程及政府的相关政策,居民还可以随时向社区反映热点、难点问题,社区工作人员将第一时间对居民反映的情况进行实地查访、及时反馈,不仅方便了居民,也提高了社区办事效率。
问:为什么会想到用建立微信群的方式管理社区?
答:在经济社会发展的今天,商品房的不断增加,网络社区的兴起、人口流动性的增强,居民邻里互动减少,传统意义下的社区已逐渐发生改变。而作为社区管理者的居委会,其所处地位和处理事情的形式也面临挑战,而微信,现作为最热门网络社交平台之一,真逐渐被人们所接受,而现采用微信公众平台创新社区管理的方式也正逐渐被越来越多的社区所接受并采用。以上海为例,目前已有多个区或街道一级的电子政务服务开通了微信平台,向普通民众提供社区政务信息、社区公共服务查询和预订,社区体育文化活动的推广和报名等多种社区政务服务,以及社区民生服务。社区可以通过微信来更便捷的服务居民,提升居民对社区的满意度。
问:在建立业主微信群的时候遇到了哪些困难和阻碍?有哪些对策来解决?
答:首先,小区业主里有部分的老年人,他们不会使用智能手机,这部分业主就没有办法加入到我们的微信群中,针对这部分业主,我们将居委会办公室电话、负责的楼道长电话都公示在楼道内,方便业主联系咨询;其次,处于隐私需要,以及对网络的不信任度,使得网络社区在管理上存在困难,而我们社区的工作人员、楼道长不仅是帮助业主解决问题和困难的“办事人”,更是小区居民的朋友,加强良好的人际关系,让居民时刻感受到社区的温暖;最后,信息的延后性使得网络平台在突发状况下的作用大大缩减。在居民反馈到社区楼道长,再反馈到居委会接受信息,并联系协同部门进行处理,这中间存在信息接收的滞后性,是在所难免的,我们将物业主要负责人、社区民警都加到微信群中,让有关负责人直接处理解决。奥园社区的工作人员也会对微信群内反馈的信息高度重视,并及时将解决处理信息反馈给居民朋友。
问:自建立微信群以来,在小区业主之间的反响如何?
答:自建立微信群以来,每个楼道长的微信群都加了100多个居民,每天都会有信息反馈到主群中,每个小区的物业负责人也积极解决。居民朋友从一开始的不信任,觉得社区在“作秀”,到现在的逐渐认可,因为我们是真真切切在帮老百姓办实事。现在,越来越多的人主动提出参加社区组织的志愿活动、文体活动中,相信今后社区的工作会更好的开展。